天猫客服/客服专员/客服代表（应届毕业生均可）福利好招聘 - 无锡方东通信设备有限公司

我们目前开有一家天猫，一家京东，年底年初会陆续上线3个天猫店铺，急需一群能够一起奋斗一起拼搏的小伙伴，这里就是为自己拼命的地方，扛得住加班不怕强压力的，快到我们碗里来！

请看清要求和工作地点再投简历！谢谢！

职位：天猫客服

薪资：试用期:2000元（1~3个月），能力突出者可提前转正，转正后3000~4000

工作时间：白班8:30-17:30，夜班14:00-23:00；中间有1个小时的吃饭时间

休息时间：每周休息一天

岗位责任:

1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成.

2、熟悉淘宝的各种操作规则处理客户要求修改价格管理店铺；

在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;

3、打字速度快、销售能力强、熟悉淘宝等购物网站流程;

4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

5、工作细致耐心,积极主动,有责任心; 脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.

6、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率，提高二次购买率;

招聘要求:

1、熟悉各种线上沟通工具使用，熟悉网络交易流程，打字速度在60字/分以上；

2、良好沟通能力，为人诚实、细心，有耐性，解答问题能做到百问不烦；

3、对待工作热情，责任心强，工作踏实，有团队合作精神，吃苦耐劳，承压能力强；

4、能接受两班制，白班8:30-17:30，夜班14:00-23:00；中间有1个小时的吃饭时间。

5、熟悉网络购物，有天猫或其他网商从业经验者优先；已婚已育者优先。